АО «Самрук-Энерго». Годовой отчет / 2013
Ответственность за продукцию
Здоровье и безопасность потребителя
В целях технического регулирования и повышения безопасности потребителей был разработан ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения», в котором указаны требования к качеству электрической энергии. Данный государственный стандарт является обязательным для исполнения Группой компаний «Самрук-Энерго».
Маркировка продукции и услуг
Маркировка продукции по Группе компаний «Самрук-Энерго» не применяется.
Маркетинговые коммуникации
Вследствие монопольного или доминантного положения, для компаний Группы «Самрук-Энерго» маркетинговые коммуникации являются экономически нецелесообразными.
Неприкосновенность частной жизни потребителя
Группа компаний «Самрук-Энерго» придает первостепенное значение вопросам неприкосновенности частной жизни и защиты информации о клиентах. Для этих целей, в каждой компании Группы «Самрук-Энерго» определен круг сотрудников, имеющих авторизованный доступ к данным потребителей и клиентов компании. Более того, для ряда компаний Группы «Самрук-Энерго» клиентская база является стратегической и коммерческой тайной.
Для ряда компаний Группы «Самрук-Энерго» клиентская база является стратегической и коммерческой тайной.
Раскрытие информации о клиентской базе данных сторонним по отношению к Группе компаний «Самрук-Энерго» лицам осуществляется только по требованию уполномоченных органов Республики Казахстан.
За отчетный период среди компаний Группы «Самрук-Энерго» отсутствовали случаи утери данных о клиентах.
Соответствие требованиям
Группа компаний «Самрук-Энерго» осуществляет свою деятельность в рамках действующего Законодательства. Юридическим департаментом проводится постоянная работа по соблюдению всех норм действующего Законодательства. На регулярной основе юридическим департаментом проводится мониторинг текущих и вновь вступивших в силу законов и Технических регламентов в области электроэнергетики, экологии, охраны труда и безопасности, а также качества продукции.
Данные действия регламентированы вступлением в силу в 2013 году технического регламента, направленного на снижение негативного влияния на природу.
Приверженность Группы компаний «Самрук-Энерго» к соблюдению норм и требованиям Законодательства подтверждается и тем, что на данный момент компаниями Группы «Самрук-Энерго» ведутся работы по установке дымоулавливающих установок, позволяющих задержать значительную часть выбросов твердых частиц в атмосферу.
СЛУЧАИ НЕСООТВЕТСТВИЯ НОРМАТИВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ И ДОБРОВОЛЬНЫМ КОДЕКСАМ, КАСАЮЩИМСЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ НА ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ.
За отчетный период, случаи несоответствия нормативным требованиям, касающихся воздействия продукции и услуг на здоровье и безопасность человека в Группе компаний «Самрук-Энерго» не выявлены.
СЛУЧАИ НЕСООТВЕТСТВИЯ НОРМАТИВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ И ДОБРОВОЛЬНЫМ КОДЕКСАМ, КАСАЮЩИМСЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.
В 2013 году Группой компаний «Самрук-Энерго» не наблюдались случаи несоответствия из-за причин, связанных с маркетингом и рекламой своей продукции.
ЖАЛОБЫ, КАСАЮЩИЕСЯ НАРУШЕНИЙ НЕПРИКОСНОВЕННОСТИ ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
За отчетный период жалоб, касающихся нарушения неприкосновенности частной жизни потребителей и утери данных о потребителях в Группе компаний «Самрук-Энерго» не наблюдалось.